Refund policy

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • España: Gratis en compras a partir de 50€ (No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • España: Península 2 y 3 días laborables, Islas Baleares 3 a 4 días laborables.

 Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos. 

¿Puedo devolver un producto?

Sí, KenzaOil.com cuenta con una política de devoluciones flexible.

  1. Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@kenzaoil.com o un Whatsapp al 645 84 90 90.
  2. Si al recibir tu producto quieres devolverlo, puedes hacerlo respetando las siguientes condiciones:
  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente a través de info@kenzaoil.com o un Whatsapp al 645 84 90 90.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado. *
  • Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
  • Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, KenzaOil se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

 *La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso.

Si solicitas cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo del CLIENTE.

KenzaOil también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a cargo del CLIENTE.

No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?

Contacta con el Departamento de Atención al cliente a través de info@kenzaoil.com o un Whatsapp al 645 84 90 90, te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: las compañías de mensajería suelen hacer hasta tres intentos de entrega. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a KenzaOil y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.